12345，有事找政府”已经深入广大民众的心中，它展现了人民政府执政为民、办事高效的良好形象。随着近几年信息化、互联网、智慧化的快速发展，政府公共服务的方式也在逐渐进行转变，门户网站、微信公众号、手机APP客户端借着受众基数大、传播速度快、内容丰富直观、随时随地随身接收及传播等功能优势在全国各地迅速发展起来；因此新的12345政府公共服务平台也不局限于一部热线电话，而是支持语音、短信、微信、智能手机APP客户端、门户网站的多样化的综合服务平台。
12345政府公共服务平台加强了公众诉讼事件协作处理与跟踪督办功能；民众通过平台反应的问题经12345服务中心根据职能分派给各个协作单位，并结合消息推送、位置定位、地图导航、现场的图像/语音/视频采集等技术进行协同办公处理；12345服务中心人员将根据协作单位的反应速度、处理结果和民众的满意度等信息进行综合评定，评定结果将以统计报表形式进行排名公示；从而有效处理民众反馈的问题，提高政府的公共服务水平和工作执行效率。
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